Địa chỉ:
BT12 - 12A, Khu đô thị mới Phú Lương, P.Kiến Hưng, Hà Nội
Địa chỉ:
BT12 - 12A, Khu đô thị mới Phú Lương, P.Kiến Hưng, Hà Nội
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, T&B Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa với các điều khoản cụ thể dưới đây.
Các sản phẩm do T&B Việt Nam cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày giao hàng và hoàn tất lắp đặt (đối với sản phẩm có yêu cầu lắp đặt), theo điều kiện bảo hành đã thỏa thuận.
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem nhận diện sản phẩm (nếu có).
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ hợp lệ chứng minh sản phẩm được mua từ T&B Việt Nam.
T&B Việt Nam không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những trường hợp sau:
Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị hư hại do cháy nổ, nhiệt độ cao hoặc bảo quản không đúng điều kiện kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không đúng quy định.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đáp ứng các điều kiện bảo hành.
Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, T&B Việt Nam có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo tình trạng thực tế.
Chi phí vật tư, linh kiện và dịch vụ phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xem xét, xác nhận trước khi thực hiện.
Sau khi hết thời hạn bảo hành, T&B Việt Nam tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra kỹ thuật, tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
Các phương án sửa chữa, thay thế và mức chi phí ưu đãi (nếu có) sẽ được trao đổi cụ thể tùy theo tình trạng sản phẩm và điều kiện cung cấp thực tế.
T&B Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo chính sách.
Để được tiếp nhận yêu cầu đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có), trừ trường hợp tình trạng hư hỏng khiến việc giữ nguyên không thể thực hiện.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng tại T&B Việt Nam.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sau khi nhận hàng.
Thời gian thực hiện đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hợp lệ được tiếp nhận, tùy theo kết quả kiểm tra và tình trạng hàng hóa thay thế.
Số lần đổi trả: Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần theo chính sách này.
T&B Việt Nam không áp dụng đổi trả theo chính sách này đối với:
Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng quy định.
Các trường hợp đặc biệt có thể được xem xét dựa trên thỏa thuận giữa T&B Việt Nam và khách hàng, cũng như quy định pháp luật có liên quan.
Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với T&B Việt Nam qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
Họ tên và số điện thoại liên hệ.
Tên sản phẩm, mã hàng hoặc thông tin đơn hàng.
Mô tả tình trạng lỗi hoặc vấn đề phát sinh.
Hình ảnh, video hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra
T&B Việt Nam tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và xác định tình trạng sản phẩm để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện bảo hành hoặc đổi trả
Sau khi thống nhất phương án xử lý, T&B Việt Nam phối hợp với khách hàng để thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc đổi trả theo điều kiện áp dụng.
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả sản phẩm hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
T&B VIỆT NAM – TECHNICAL SOLUTIONS
Địa chỉ: BT12 - 12A, Khu đô thị mới Phú Lương, P. Kiến Hưng, Hà Nội.
Hotline bán hàng: 0975 480 388
Email: juliet.pham@tbvn.com.vn
Website: https://tb-solution.com.vn/
T&B Việt Nam luôn trân trọng những ý kiến đóng góp từ khách hàng và cam kết tiếp nhận, phối hợp giải quyết các yêu cầu hợp lý một cách minh bạch, trách nhiệm và phù hợp với chính sách đã công bố.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn T&B Việt Nam!
Tiếng Việt
Tiếng Anh
Tiếng Trung